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國家稅務總局:以稅務人的用心,換納稅人的安心

來源:國家稅務總局 時間:2019-06-06 15:27:56瀏覽次數:1324次

  一系列普惠性、實質性減稅降費措施在逐步落地過程中,納稅人難免會遇到優惠條件把握不準、辦理程序理解不透、備案資料準備不全等具體問題。對此,各地稅務機關結合實際,推出一系列有針對性的應對舉措,幫納稅人安心享受減稅紅利。


  依托數據庫 微信導稅“好簡單”


  減稅政策多,符合減稅條件的納稅人多,涉稅咨詢量大,怎么才能讓減稅政策宣傳輔導更及時、更精準、更到位?對此,國家稅務總局上海市奉賢區稅務局充分運用信息化手段,在微信公眾服務號上推出了“微導稅·好‘減’單”功能,實現了減稅降費政策的“精準滴灌”。據了解,今年更大規模減稅降費舉措實施以來,奉賢區稅務局已在線上線下開展多輪宣傳輔導。但是,由于奉賢區的企業數量多、涉稅咨詢量大,可享受相關優惠政策的企業超過25萬戶,傳統的政策輔導方式已經無法滿足企業全面又精準的涉稅訴求。


  納稅人的需求,就是稅務人努力的方向。奉賢區稅務局局長呂世春告訴記者,通過深入調研,從精準服務企業入手,以減稅降費的具體政策口徑以及已經形成的申報入庫數據為依托,經過運算生成效應數據,在微信公眾服務號上推出了“微導稅·好‘減’單”功能,一舉解決了納稅人的問題。呂世春介紹,所謂好“減”單,其實就是《減稅降費預檢單》《減稅降費體檢單》《減稅降費報告單》三張清單。面對一攬子減稅降費政策,企業可以清楚地了解究竟減哪些、怎么減、減多少。目前,“微導稅·好‘減’單”功能已涵蓋了8條優惠政策。


  記者了解到,企業只需在該局微信公眾服務號的“微導稅”欄目進行身份綁定,就能在確保自身信息安全的前提下,收到稅務部門推送的這三張減稅清單。其中,《減稅降費預檢單》是以該企業2018年同期申報數據為測算依據,預判企業可能享受的政策;《減稅降費體檢單》通過對企業申報信息比對,提示政策享受與否;《減稅降費報告單》則是一份明細減稅賬單,以數據及百分比的形式直觀展示減稅紅利。“我們公司能享受哪些優惠政策,具體減少了多少稅負,這三張減稅降費清單中寫得清清楚楚,這讓我們的獲得感直線上升!”最近,在奉賢區稅務局舉辦的“微導稅·好‘減’單”發布會上,現場體驗了好“減”單功能后,上海諾磐工貿發展有限公司的財務經理褚夏佳欣喜地說。呂世春說,下一步,他們將根據納稅人的反饋,進一步優化“微導稅·好‘減’單”功能。重點排查稅收優惠“應享未享”情況,分析背后的原因,有針對性地作出改進,力求做到減稅降費政策“面上全覆蓋、點上更精準”。


  落實減稅降費:機器人服務全天候


  “你叫什么名字?”“您好,我是惠惠,主要負責稅務咨詢引導工作,您有什么疑問都可以向我提問哦。”“請問現在增值稅稅率有哪些調整?”“為實施更大規模減稅,深化增值稅改革,2019年4月1日起,制造業等行業現行16%的稅率降至13%……”近日,記者在國家稅務總局揭陽空港經濟區稅務局辦稅服務廳采訪時發現,一位身高一米六五,有著大大的眼睛、親切笑容的“工作人員”,吸引了眾多納稅人的關注——她是該局最新引進的稅務咨詢服務機器人,名叫惠惠,取減稅降費惠企惠民之意。


  惠惠采用了行業領先的語音識別、語義理解、語音合成、語音交互、人臉識別、智能線上知識庫等人工智能(AI)技術,不但“能說會聽”,還“能思考、會判斷”,可以準確回答稅收政策、減稅降費、辦稅流程等方面的常見問題。揭陽空港經濟區稅務局有關負責人表示,減稅降費落地過程中,納稅人的咨詢量比較大,對答復的及時性、規范性要求又比較高,而惠惠可以為納稅人提供“7×24小時”的“全天候”服務,滿足納稅人實際需求的同時,大大減輕了人工咨詢的壓力,也大幅度提升了咨詢問答的及時性和規范性,減少了納稅人的等候時間。同時,惠惠的智能數據庫支持后臺手動導入數據,方便管理員第一時間導入最新的稅收法律法規、減稅降費政策等,以便惠惠及時提醒前來辦理業務的納稅人,做好政策宣傳指引,助力減稅降費政策落地落實。目前,揭陽空港經濟區稅務局正在為廠家提供更加豐富的稅收知識庫和優化語音識別的素材,幫助機器人實現更精準的語音識別和智能回答。“未來,稅務機器人的服務功能和智能化水平會不斷進步,納稅人的獲得感和滿意度會進一步提高。”該局負責人說。


  納稅服務站:一站式解決常見問題


  最近這段時間,到國家稅務總局普洱市思茅區稅務局辦理涉稅事宜的納稅人和繳費人發現,辦稅服務廳里多了一個“納稅服務站”。據介紹,這個服務站“麻雀雖小,五臟俱全”,既能夠履行減稅降費咨詢專崗和深化增值稅改革問題處理專崗職責,也能夠集信息技術服務、納稅服務投訴等日常服務和管理職能為一體,解決納稅人和繳費人面臨的幾乎所有常見問題。前來咨詢政策業務的納稅人、繳費人絡繹不絕。


  據悉,這是思茅區稅務局為推進減稅降費政策精準落地,把納稅服務做實、做細、做強在最前沿,專門打造的一站式集成服務平臺。在這里,稅務人員可以現場解決納稅人的辦稅難題、解答納稅人的涉稅咨詢,并通過發放宣傳資料、使用觸摸查詢機和掃描關注二維碼等方式主動向納稅人宣傳減稅降費政策,將政策宣傳輔導前移到大廳、前移到納稅人辦稅的各個環節,使“納稅服務站”成為納稅人第一時間領取減稅降費紅包的“加油站”和“服務站”,實現減稅降費“零距離”。對于“納稅服務站”提供的便捷服務,思茅天勤財稅服務有限公司負責人李學剛深有感觸。據他介紹,公司經常需要辦理申報、發票領用、注銷、股權變更等業務,原先在辦稅服務廳和分局兩邊往返跑,辦一次業務要花很長時間。“現在有了納稅服務站,大部分業務能一站辦好,省時、省心、省力。”李學剛表示。



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